{"id":8781,"date":"2025-04-14T22:08:51","date_gmt":"2025-04-14T20:08:51","guid":{"rendered":"https:\/\/m2n-converting.com\/?p=8781"},"modified":"2025-04-14T22:10:51","modified_gmt":"2025-04-14T20:10:51","slug":"koch-robotersysteme-der-menschliche-faktor-im-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/m2n-converting.com\/de\/flexconvert\/koch-robotersysteme-der-menschliche-faktor-im-service\/","title":{"rendered":"KOCH Robotersysteme – Der menschliche Faktor im Service"},"content":{"rendered":"

Kai H\u00f6fer ist Service-Leiter bei KOCH Robotersysteme und gibt im Interview Auskunft \u00fcber das Service-Spektrum seines Unternehmens, die Besonderheiten und die Bedeutung des Faktors Mensch.<\/em><\/p>\n

Herr H\u00f6fer, wie w\u00e4re das: Ein Roboter, der Roboter wartet und repariert?<\/h2>\n

Kai H\u00f6fer: <\/strong>Die Vorstellung klingt erst einmal verlockend. Aber ich denke, wir werden nie ganz am Menschen vorbeikommen. Roboter sind eben immer nur Spezialisten in ihrer Nische. Der Mensch ist einfach ein Allrounder, der es mit jeder Herausforderung aufnehmen kann. Diese Kombination aus \u00fcberragender Beweglichkeit und Feinmotorik, Wahrnehmung und Intelligenz in einer autonom agierenden Maschine zu vereinen, wird auf absehbare Zeit unm\u00f6glich sein. Also, selbst wenn die ganze Produktionsanlage nur aus Robotern besteht, wird dazwischen immer ein Mensch unterwegs sein, der alles am Laufen h\u00e4lt. Und: Menschen arbeiten eben lieber mit Menschen.<\/p>\n

Also ist der Faktor Mensch das, was das Arbeiten an und mit Robotern gut funktionieren l\u00e4sst?<\/h2>\n

K. H\u00f6fer: <\/strong>Das kann man so sagen: Bei uns ist die Beziehung zwischen den Menschen genauso wichtig wie die Technik. Es herrscht eine angenehme Arbeitsatmosph\u00e4re \u2013 nicht nur intern, sondern auch mit unseren Kunden. Und so k\u00f6nnen wir auch miteinander und voneinander lernen und besser werden. Ein Beispiel: Wir bei KOCH haben eine positive Fehlerkultur. Jeder darf Fehler machen. Fehler passieren. Wir stehen zu unseren Fehlern und beseitigen diese schnellstm\u00f6glich, wenn n\u00f6tig mit vereinten Kr\u00e4ften. Wichtig f\u00fcr uns: Wir lernen aus unseren Fehlern, um besser zu werden. Und das geht eben nur, wenn das Zwischenmenschliche passt.<\/p>\n

K\u00f6nnen Sie uns einen \u00dcberblick \u00fcber die Hauptaufgaben und den Umfang des technischen Service Ihrer Abteilung geben?<\/h2>\n

K. H\u00f6fer: <\/strong>F\u00fcr unsere Kunden ist es entscheidend, dass ihre Anlagen zuverl\u00e4ssig und effizient laufen. Und sollten sie doch einmal ausfallen, m\u00fcssen sie schnellstm\u00f6glich wieder in Betrieb gehen k\u00f6nnen. Nach diesen Anforderungen ist auch unser Service gegliedert: Der Hauptbereich \u201eMaintenance\u201c \u00fcbernimmt Aufgaben wie Wartung und Inspektion, den Ersatzteilservice und das Thema Anlagensicherheit. Der Bereich \u201ePerformance\u201c k\u00fcmmert sich um Upgrades und Retrofits, die Leistungsoptimierung und gibt Schulungen. Und dann haben wir noch den Bereich \u201eTroubleshooting\u201c. Das sind unsere Probleml\u00f6ser mit Remote- und Vor-Ort-Service und unsere 24\/7-Hotline.<\/p>\n

Wie unterscheidet sich Ihr Serviceangebot von dem Ihrer Wettbewerber?<\/h2>\n

K. H\u00f6fer: <\/strong>Wir unterscheiden uns in drei Punkten: Rundum-Service aus einer Hand, schnelle L\u00f6sungen und ein modulares Servicekonzept. Das bedeutet: Egal, ob eine Anlage von uns ist oder von einem anderen Hersteller, wir k\u00fcmmern uns um alles. Und das schnell, entweder remote, vor Ort und wir liefern auch Ersatzteile schnell. Und wir bieten flexible Servicepakete, die individuell auf die Bed\u00fcrfnisse unserer Kunden abgestimmt sind.<\/p>\n

Sie bieten einen \u201eRundum-Service aus einer Hand\u201c, insbesondere auch f\u00fcr Anlagen anderer Hersteller. Welche Leistungen umfasst das? \u00dcbernehmen Sie auch Reparaturen?<\/h2>\n

K. H\u00f6fer: <\/strong>Aus einer Hand bedeutet, dass wir uns als KOCH Robotersysteme um alles k\u00fcmmern. Als Kunde kann ich mich bei allen Fragen an unseren Service wenden. Wir haben zum Beispiel unsere Service-Programmierer, Elektroniker und Mechaniker, die in der Lage sind, alle technischen Anforderungen grunds\u00e4tzlich anzugehen. Falls wir im Service an unsere Grenzen sto\u00dfen, k\u00f6nnen uns unsere internen Abteilungen, wie Konstruktion oder Elektrotechnik & Software weiterhelfen. Dies geschieht alles im Hintergrund, der Kunde merkt davon nichts und hat nur den Kontakt mit unserem Servicemitarbeiter.<\/p>\n

Bei Industrierobotern sind KUKA und ABB die beiden gro\u00dfen Anbieter. Unsere Servicetechniker sind auf beide spezialisiert. Das bedeutet: Unabh\u00e4ngig davon, welcher Anlagenbauer geliefert hat, k\u00f6nnen wir f\u00fcr diese Robotertypen Services und nat\u00fcrlich auch Reparaturen anbieten. In der Mechanik und Hardware geht das nach Herstellervorgabe. Bei Softwarel\u00f6sungen arbeiten wir uns in die Programme anderer Hersteller ein. Aber da wir die Roboter und deren Programmiersprachen kennen, ist das absolut machbar und wirtschaftlich. Wir haben in unserer Kundendatenbank auch eine gro\u00dfe Anzahl Fremdfabrikate, an denen wir regelm\u00e4\u00dfig Servicearbeiten und auch Reparaturen durchf\u00fchren. Es sind aber nicht nur Roboteranlagen, auch f\u00fcr F\u00f6rdertechnik und andere Zusatzgewerke \u00fcbernehmen wir das gerne.<\/p>\n

Wie stellen Sie denn sicher, dass Ihre Dienstleistungen den individuellen Bed\u00fcrfnissen der Kunden gerecht werden?<\/h2>\n

K. H\u00f6fer: <\/strong>Wir sind nah bei unseren Kunden. Wir sind sehr stolz auf die pers\u00f6nliche Bindung zu unseren Kunden. Unsere Mitarbeiter wissen, wie wichtig die Anlagen f\u00fcr unsere Kunden sind und setzen sich mit viel Kompetenz und Herzblut daf\u00fcr ein. Die meisten Anlagen werden bei uns immer von den gleichen Technikern betreut, diese kennen ihre \u201eBabys\u201c ganz genau und agieren dementsprechend angepasst und zielgerichtet.<\/p>\n

Sie haben auch die Pr\u00e4ventivwartung in Ihrem Serviceportfolio. Wie profitieren Ihre Kunden davon?<\/h2>\n

K. H\u00f6fer: <\/strong>Diese regelm\u00e4\u00dfigen Wartungen und vorbeugenden Instandhaltungen halten die Systeme dauerhaft betriebsbereit und leistungsf\u00e4hig und reduzieren ungeplante Anlagenstillst\u00e4nde stark. Und genauso wichtig sind diese regelm\u00e4\u00dfigen Pr\u00fcfungen f\u00fcr eine umfassende Anlagensicherheit.<\/p>\n

Welche Technologien oder Innovationen setzen Sie im Service ein, um die Anlagenperformance f\u00fcr Ihre Kunden zu steigern?<\/h2>\n

K. H\u00f6fer: <\/strong>Wir behalten unsere Kundenanlagen im Fokus, damit diese immer \u201eup to date\u201c sind. Unsere Servicetechniker erstellen nach jedem Kundenbesuch in ihrem Bericht auch Vorschl\u00e4ge zur Optimierung oder auch Vorsorge. Falls Steigerungen auf Kundenwunsch n\u00f6tig sind, schauen wir uns die Anlage mit unseren Spezialisten genau an. Eine Leistungssteigerung kann durch einfache Umstellung von Prozessen, \u00c4nderung von bestehenden Konstruktionen, wie Greifern oder Programmanpassungen erfolgen. Sollte sich Grundlegendes in der Technik \u00e4ndern, bieten wir Retrofit und Upgrades an.<\/p>\n

F\u00fcr einen reibungsloseren und effizienteren Betrieb der Anlage ben\u00f6tigt man auch gut geschultes Personal. K\u00f6nnen Sie uns etwas mehr zur Leistung \u201eSchulung\u201c erz\u00e4hlen?<\/h2>\n

K. H\u00f6fer: <\/strong>Wir f\u00fchren im Wesentlichen zwei Arten von Schulungen durch: Schulungen f\u00fcr Anlagenbediener und Schulungen f\u00fcr die Wartung. Die Anlagenbediener bereiten wir mit individuellen Schulungen entweder bei uns in Dernbach oder vor Ort optimal auf den t\u00e4glichen Betrieb vor. Zus\u00e4tzlich bieten wir praxisorientierte Trainings f\u00fcr Wartung und Instandhaltung an. Denn gut geschultes Instandhaltungspersonal ist der Schl\u00fcssel f\u00fcr eine zuverl\u00e4ssige und reibungslose Anlagenverf\u00fcgbarkeit und minimale Ausfallzeiten.<\/p>\n

Wir schulen meist in Gruppen mit drei bis maximal f\u00fcnf Technikern oder Mitarbeitern. Die Erfahrung hat gezeigt, dass dann die Einzelnen genug Raum f\u00fcr Fragen haben, was das Ganze einfach effizienter macht. Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen wir auch Einzelpersonen schulen. Je nachdem welche Schulung gew\u00fcnscht ist, werden diese von unseren Instandhaltungsspezialisten oder Serviceprogrammierern durchgef\u00fchrt. Bei neuen Anlagen, die an den Kunden \u00fcbergeben werden, \u00fcbernimmt die Schulungen das Projektteam, das sich noch top mit den spezifischen Anlagenbedingungen und auch Bedienungen auskennt. Sp\u00e4tere Schulungen werden von unserem Service \u00fcbernommen. \u00dcbrigens wird unser Service-Team ebenfalls vom Projektteam bei Anlagen\u00fcbergabe geschult. Diese Vorgehensweise st\u00e4rkt auch einen Gedanken, der uns sehr wichtig ist: Wir sehen uns und unsere Kunden als ein Team.<\/p>\n

Welche Technologien setzen Sie ein, um Ihren Service effizienter oder effektiver zu gestalten?<\/h2>\n

K. H\u00f6fer: <\/strong>Das f\u00e4ngt mit einem speziell auf die Anforderungen unseres Services zugeschnittenen Ticketsystem an, das die M\u00f6glichkeit bietet, auch den Kunden einzubinden. Dann haben wir unsere \u201eDatenbrille\u201c, den KOCH Smart-Remote-Service. Das ist eine Software, die wir zusammen mit zwei Partnern st\u00e4ndig weiterentwickeln. Und speziell f\u00fcr die Anwendung durch den Kunden haben wir KOCHnectivity entwickelt.<\/p>\n

Was ist KOCHnectivity?<\/h2>\n

K. H\u00f6fer: <\/strong>Das ist eine Software, die bei der Leistungsoptimierung von Anlagen unterst\u00fctzt: KOCHnectivity bietet eine klare \u00dcbersicht \u00fcber den Zustand einer Anlage und erm\u00f6glicht eine pr\u00e4zise Analyse der Produktionsstrukturen. Basierend auf diesen Ergebnissen k\u00f6nnen wir gezielte Empfehlungen geben, ob die Anlage ein Upgrade, eine Modifizierung oder eine Nachr\u00fcstung ben\u00f6tigt.<\/p>\n

Wie wichtig ist die Digitalisierung im Service und welche L\u00f6sungen nutzen Sie bereits?<\/h2>\n

K. H\u00f6fer: <\/strong>Die Digitalisierung ist essenziell. Wer hier nicht mitgeht, wird verlieren! Ein Beispiel daf\u00fcr ist die Fernwartung: Wir bieten das bereits seit vielen Jahren an und k\u00f6nnen uns damit auf die Kundenanlagen schalten und die meisten St\u00f6rungen online beheben. Das spart viel Zeit und damit Kosten. Diese Systeme entwickeln sich stetig weiter und sind nicht mehr wegzudenken.<\/p>\n

Bleiben wir gleich bei der Weiterentwicklung: Welche Trends oder Herausforderungen sehen Sie aktuell im Bereich des Service und wie begegnen Sie diesen?<\/h2>\n

K. H\u00f6fer: <\/strong>Ganz klar ist, dass die Digitalisierung noch st\u00e4rker zunehmen wird. Kunden m\u00f6chten in Echtzeit sehen, was gerade bei ihren Anlagen geschieht. Die geforderten Lieferzeiten, beispielsweise f\u00fcr Ersatzteile, und Durchf\u00fchrungszeiten f\u00fcr Wartungen werden auch immer mehr abnehmen. Das Beispiel AMAZON zeigt, was hier m\u00f6glich ist und unsere Kunden werden einen \u00e4hnlichen Service erwarten. Dann wird nat\u00fcrlich die K\u00fcnstliche Intelligenz ein bestimmendes Thema werden, zum Beispiel was die Bedienung, Bedienungsanleitungen, Ersatzteilbestimmung und \u00e4hnliches im Service angeht. Wir haben bei KOCH ein Projekt \u201eKI\u201c aufgemacht, um die M\u00f6glichkeiten zu bewerten und diese Technologie selbst und f\u00fcr unsere Kunden zu nutzen. Das ist ein spannendes, vielversprechendes Thema, bei dem wir noch ganz am Anfang stehen.<\/p>\n

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