Kevin McKell, CSO von Vetaphone, betont in seinem jüngsten Artikel, den er hier mit den Lesern von PRO Flexconvert teilt, dass Service der Schlüssel zur Spitzentechnologie ist.
Die Covid-Pandemie hatte nicht nur Auswirkungen auf die öffentliche Gesundheit, sondern auch auf den Welthandel, und man kann mit Fug und Recht behaupten, dass sich die Geschäftswelt heute grundlegend von der im Jahr 2019 unterscheidet. Die Verknappung von Rohstoffen, die Reise- und Transportbeschränkungen, die rasante Veränderung der Kaufgewohnheiten der Verbraucher, um nur einige zu nennen, hatten einen großen Einfluss darauf, wie Investitionen im Investitionsgütersektor wahrgenommen wurden und sich für die betroffenen Hersteller auswirkten – und wir bei Vetaphone waren gezwungen, die Art und Weise, wie wir unser Geschäft betreiben, zu überprüfen und zu überarbeiten.
Aber wie bei den meisten Krisen entstand eine neue Kreativität. Aus der Not geboren, aber auf der Grundlage guter Geschäftspraktiken, konzentrierten wir uns auf effizientere Produktionsmethoden für unsere Spitzentechnologie und, was besonders wichtig war, auf die Verstärkung unseres Kundensupports durch zusätzliches technisches Personal und ein vergrößertes Ersatzteillager.
24/7-Betrieb, sehr feine Margen
Viele unserer Kunden sind rund um die Uhr im Einsatz und arbeiten mit sehr geringen Gewinnspannen, die durch Ausfallzeiten ernsthaft beeinträchtigt werden können. In diesem Produktionsumfeld ist die Zuverlässigkeit von entscheidender Bedeutung. Das Problem ist, dass alle Produktionslinien aus vielen funktionierenden Teilen verschiedener Hersteller bestehen, und eine Kette ist nur so stark wie ihr schwächstes Glied. Alle Maschinen können ausfallen – das ist eine Tatsache! Aber es ist die Art und Weise, wie ein Lieferant auf einen Ausfall reagiert, die den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg ausmacht.
Dies gilt insbesondere für Märkte wie Amerika, wo die Kunden weit verstreut sind. Wir wissen, dass wir die Sicherheit eines lokalen Supports bieten müssen, was wir von Europa aus nicht können. Deshalb haben wir stark in einen umfassenden Kundendienst mit Ersatzteilen und Servicetechnikern investiert, die vor Ort in den USA ansässig sind. Unser Haupt-Ersatzteillager in Richardson, TX, bietet allen amerikanischen Vetaphone-Kunden schnellen Zugang zu Ersatzteilen, die am nächsten Tag geliefert werden können.
Das Ersatzteillager befindet sich in der Nähe des großen Dallas Fort Worth-Flughafens und hat 90 % aller Routine-Ersatzteile für Vetaphone Corona-Systeme auf Lager. Es war ein großer Gewinn und hat unser Geschäft wirklich angekurbelt, da die Kunden sehen konnten, wie schnell wir auf ihre Hilferufe reagieren können. Da wir keine Zeitverschiebung oder Sprachprobleme haben, die die Auftragsabwicklung verzögern könnten, haben unsere amerikanischen Kunden jetzt die Gewissheit, dass sie die beste Qualität auf dem Markt erhalten – und natürlich auch die zuverlässigste Technologie!
Erfahrungsberichte von zufriedenen Kunden
Am wichtigsten sind aus unserer Sicht die Rückmeldungen zufriedener Kunden, die immer wieder zu uns kommen. Nehmen Sie zum Beispiel Robert Parker von Label King in San Diego, der sagte: „Meiner Meinung nach ist Vetaphone der Cadillac auf diesem Markt“ oder Tim Takken von A-PAC Grand Rapids, der sagte: „Wir haben unseren ersten Vetaphone Corona-Treater im Jahr 2018 installiert und den zweiten im Jahr 2020. Obwohl es sich um eine uns unbekannte Marke handelte, sind wir mit dem Ergebnis und dem lokalen Support sehr zufrieden.“
Beide sind tägliche Nutzer der Vetaphone-Technologie und verlassen sich auf deren konstante Leistung, um ihren Unternehmen zum Erfolg zu verhelfen. Aber auch von der OEM-Seite kommt Lob: Jim Driscoll von EMT International sagt: „Vetaphone ist unser bevorzugter Lieferant für Corona-Behandlungsgeräte, seit wir 2013 ihr erstes Gerät installiert haben. Alles an der Technologie spricht für Qualität – einfache Bedienung, Zuverlässigkeit und großartiger lokaler Support – es war keine schwierige Entscheidung, und wir haben sie nie bereut.“
Was Anwender und OEM miteinander verbindet, ist die Tatsache, dass sie sich für die Vetaphone-Technologie aufgrund ihrer überragenden Leistung entschieden haben, und es ist die Qualität unseres After-Sales-Supports, die uns von der Konkurrenz abhebt – und das alles wegen eines Geschäftsethos, das sich nicht auf seinen Lorbeeren ausruht!