Vetaphone, ein weltweit führender Hersteller von Oberflächenbehandlungstechnologie, hat einen strategischen Schritt angekündigt, der den Support für seinen weltweiten Kundenstamm verbessern soll. Das neu eingeführte Programm mit dem Namen „Certified Service Partnerships“ (CSP) zielt darauf ab, den Bekanntheitsgrad vor Ort zu steigern und den Kunden zu zeigen, dass sie direkten Zugang zu von Vetaphone zugelassenem Support und Kundendienst haben.
Den Support näher an die Kunden bringen
Anders Dueholm, Support- und Ersatzteilmanager bei Vetaphone, erklärt: „Das Ziel ist es, den Vetaphone-Support näher an unsere Kunden heranzubringen, indem wir die Beziehung zwischen unseren lokalen Partnern und dem bestehenden Kundenstamm stärken und so schnellere Reaktionszeiten, einen besseren Zugang zu Ersatzteilen und ein noch höheres Serviceniveau bieten.“
In der Praxis bedeutet dies, dass der lokale Vertreter zum ersten Ansprechpartner für Vetaphone-Kunden wird. Dadurch werden die Reaktionszeiten verkürzt, um sicherzustellen, dass Kunden eine maximale Betriebszeit ihrer Produktionsanlagen gewährleisten können – sei es eine Druckmaschine, eine Laminieranlage oder ein Extruder.
Um den CSP-Status zu erlangen, absolvieren die Vertreter eine intensive Schulung in der Vetaphone-Zentrale in Dänemark, ergänzt durch regelmäßige Auffrischungen, um sicherzustellen, dass ihr Wissen und ihre Fähigkeiten stets auf dem neuesten Stand der Entwicklungen sind.
Nach der Zertifizierung werden die Vertreter mit einem Vorrat an kritischen und wartungsintensiven Ersatzteilen ausgestattet, um ihren Kunden sofortigen Support bieten zu können. Das CSP-Programm bildet zudem den Rahmen für die Planung regelmäßiger und routinemäßiger Wartungsarbeiten, um störende und kostspielige Produktionsausfälle zu vermeiden.
Unterstützt und verwaltet von Vetaphone
Das gesamte Programm wird von Vetaphone in Vollzeit unterstützt und verwaltet, um sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessert wird; durch die ständige Übersicht über den Kundenstamm können das Unternehmen und seine Vertreter proaktiver als bisher agieren.
Abschließend betont Anders Dueholm: „Vetaphone hat die Corona-Technologie in einer Vielzahl von Marktsektoren erfunden und ist darin Vorreiter – dies ist die neueste Etappe unseres kontinuierlichen Engagements, den lokalen Service und Support für Kunden zu verbessern, wo auch immer auf der Welt sie sich befinden.“