In der schnelllebigen und volatilen Welt des Verpackungsdrucks von heute ist Vetaphone, der Marktführer im Bereich Oberflächenbehandlung, weiterhin Vorreiter mit einem Service- und Supportpaket, das den Erwartungen der Kunden gerecht werden soll.
Laut Anders Dueholm, Support- und Ersatzteilmanager bei Vetaphone, betrachten die besten Lieferanten ihre Kunden aus einer 360°-Perspektive. Es reicht nicht mehr aus, Technologie zu verkaufen, zu liefern und zu installieren; die Verantwortung geht noch weiter. Dies gilt insbesondere für einen Nebenprozess wie die Oberflächenbehandlung, der oft erforderlich ist, aber selten verstanden wird.
„Einmal einstellen und vergessen”?
„Für viele Menschen, die in der Verpackungsdruckproduktion tätig sind, ist der Coronabehandler ein Element in der Gesamtlinie, das man einmal einstellt und dann vergisst. Moderne Systeme sind zwar zuverlässiger als ihre Vorgänger, aber jede Technologie erfordert Pflege und Wartung. Die Corona-Einheit wird oft vergessen, bis sie Probleme verursacht”, erklärt er.
In einem Marktsegment, in dem Hochgeschwindigkeits-, Hightech- und Hochkostentechnologie hart daran arbeitet, mit der Nachfrage Schritt zu halten und gleichzeitig Gewinne zu erzielen, sind Zuverlässigkeit und die Reduzierung teurer Ausfallzeiten wichtige Faktoren. Und hier macht ein geplantes Programm für kontinuierlichen Support den Unterschied, da es durch die Gewährleistung einer konstanten Leistung das Vertrauen der Kunden stärkt.
„Unsere Verträge zur vorbeugenden Wartung bieten dem Anwender vorhersehbare Kosten, einschließlich vergünstigter Ersatzteile und zuverlässigem technischen Support zur Behebung von Problemen. Dieser Support wird vor Ort persönlich oder rund um die Uhr per Fernzugriff bereitgestellt. Der Service umfasst planmäßige Besuche, die von umfassend geschulten Mitarbeitern organisiert und durchgeführt werden“, fügt er hinzu.
Vetaphone passt seine Verträge an unterschiedliche Anforderungen an. Einige Anwender verfügen beispielsweise nicht über ein eigenes Wartungsteam, andere hingegen schon. Wieder andere sind Anwender mit mehreren Geräten, denen jedoch das technische Wissen über Corona fehlt, während einige, die als „High-End“-Anwender bezeichnet werden, regelmäßige Inspektionen benötigen, um den Betriebszustand der Geräte und ihre Sicherheit zu überprüfen. Kein einzelnes geplantes Programm könnte diese unterschiedlichen Anforderungen abdecken, daher baut Vetaphone entsprechend Flexibilität ein.
Offensichtliche Vorteile
Aus Sicht des Anwenders liegen die Vorteile auf der Hand: weniger Notfälle und teure Ausfallzeiten, optimale und konstante Leistung des Coronasystems, rund um die Uhr verfügbare technische Spezialisten für die Fehlerbehebung und kostengünstigere Ersatzteile. „Viele Anwender denken erst nach Ablauf der Garantie an vorbeugende Wartung, aber das ist ein Fehler. Was alle Verarbeiter brauchen, ist maximale Effizienz, und diese lässt sich am besten erreichen, wenn sich das Produktionspersonal auf die Produktion konzentrieren kann und sich nicht um die Wartung kümmern muss.”
Und die Vorteile wirken in beide Richtungen. Das Feedback der Anwender seit Einführung des Programms war äußerst positiv und ermöglichte es Vetaphone, die häufigsten Probleme zu identifizieren und in diesen Bereichen proaktiver zu handeln, während es dem Unternehmen insgesamt einen besseren Überblick über die allgemeine Optimierung seiner Technologie verschaffte. Für ein Unternehmen, bei dem kontinuierliche Forschung und Entwicklung ein wesentlicher Bestandteil seiner DNA ist, sind alle Inputs aus dem täglichen Geschäftsbetrieb wertvoll.
„Wir leben in einer Welt komplexer Technologien, deren Einfluss auf unser tägliches Leben nur noch zunehmen wird. Deshalb ist es wichtig, sicherzustellen, dass wir den maximalen Nutzen daraus ziehen, und das kann nur durch regelmäßige Pflege und Wartung gewährleistet werden. Warum also nicht im Voraus planen? Das spart am Ende Geld und Nerven!“